Notificações push que o usuário não desativa

Notificações push são o canal mais direto com o usuário de um app — e o mais fácil de queimar. Basta algumas mensagens irrelevantes para a pessoa desativar todas, ou desinstalar o app.

Peça permissão no momento certo

Pedir na primeira tela, antes de o usuário entender o valor do app, é desperdiçar a chance — no iOS, a recusa é difícil de reverter. Peça quando fizer sentido: depois de um pedido, ao seguir um item, ao agendar algo. Explique antes o que a pessoa vai receber.

O que vale uma notificação

• Algo que o usuário pediu: status do pedido, resposta de mensagem, lembrete de agendamento.
• Algo urgente e pessoal: pagamento recusado, alerta de segurança.
• Algo de valor claro: o carro que ele seguia baixou de preço.

O que não vale

Promoção genérica todos os dias, "sentimos sua falta", mensagens em horários de descanso.

Boas práticas

1. 1.Categorias de notificação que o usuário controla.
2. 2.Respeito a fuso e horário.
3. 3.Deep link para a tela certa ao tocar (Deep links e universal links: levar o usuário direto à tela certa).
4. 4.Frequência máxima definida.
5. 5.Medir taxa de abertura e de desativação, não só de envio.

Além do push

Para muitos negócios, o WhatsApp é um canal complementar com mais alcance — com regras próprias e templates aprovados (Integração com a WhatsApp Business API: por onde começar).

O raciocínio de não interromper sem motivo também vale para o onboarding (Onboarding de app: as três primeiras telas que decidem a retenção).

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